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25+門店,M?max家居零售店的商用清潔機器人之旅

2025-03-19

潔凈的環(huán)境是家居賣場的核心競爭力,它不僅能提升顧客購物體驗、凸顯產品質感與設計,還能傳遞專業(yè)與細致的品牌形象,增強顧客信任與滿意度,同時為員工創(chuàng)造舒適的工作氛圍,助力業(yè)績增長。然而,清潔成本上漲、基礎勞動力短缺、店內員工時間緊張,在此現狀下達成潔凈環(huán)境的目標,對于奧地利家居品牌M?max而言充滿挑戰(zhàn),商用清潔機器人是科技時代帶來的AI解決之道。

受集團“創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引,M?max選擇從Scrubber 50入手展開與高仙的合作,計劃在奧地利門店中率先驗證地面清潔自動化效果的驗證,并將其推廣至了位于奧地利的超過25家門店。本篇案例將會逐步講述M?max在店內清潔維護中遇到的困難、高仙的解決方案,以及最終帶來的真實成果反饋。

· 客戶名稱:M?max

· 所屬行業(yè):零售

· 所在區(qū)域:奧地利

· 合作時間:2024年6月

·?主力機型:Scrubber 50

·?應用規(guī)模:25+門店

·?應用區(qū)域:零售區(qū)

“在我們位于Eugendorf的M?max分店,機器人每天清潔7,500平方米的區(qū)域。機器人能夠自動應對展覽布局的變化。這意味著,如果增加了家具,機器人會自動跳過該區(qū)域;如果家具被移走,它會重新將該區(qū)域納入清潔程序。銷售區(qū)域的清潔每天分多個時段進行。我們配備了一個工作站作為附件。機器人會自主前往工作站,在那里充電并更換水源。機器人在營業(yè)前和營業(yè)期間都會使用,即使在顧客滿店的情況下也能完全正常運行。顧客對機器人的反應非常積極。”

——Martin K?nitzer,Eugendorf分店管理者

M?max面臨的挑戰(zhàn)M?max定位上主打高性價比的設計師款式,店鋪裝潢上追求著時尚、極簡,并且能夠充分利用空間展示商品,其客戶群體對購物環(huán)境整潔度與舒適度有著一定的要求。M?max深知整潔環(huán)境對顧客滿意度的影響,但在運營中面臨著如下的諸多壓力,急需一個智能化、自動化的解決方案:

清潔成本高:運營成本逐年走高。

勞動力短缺:店內沒有專職清潔員工,而招聘額外人員也困難重重。

時間限制:店內員工忙于客戶服務和銷售任務,幾乎沒有時間清理展示廳。

清潔效果參差:店內布局隨季節(jié)變化,難以保持統一的清潔標準,導致家具展示區(qū)積塵、過道不干凈等問題。

高仙解決方案

為了解決以上清潔難題,M?max 引入了 Scrubber 50 自主地面清潔機器人并定制了創(chuàng)新高效的解決方案。通過每家門店部署一臺(總計超過25臺),這一舉措帶來了多重優(yōu)勢:

清潔效果:Scrubber 50 確保了過道、家具展示區(qū)和入口區(qū)域的徹底清潔,提供了始終如一的清潔效果。

適應門店布局變化:機器人能夠智能應對展覽布局的變化。如果增加了家具,機器人會自動跳過這些區(qū)域;如果家具被移走,它會自動將新騰出的空間納入清潔程序中。

每日定時清潔:清潔任務在一天中分多個時段進行,確保銷售區(qū)域始終保持清潔。

自主運行與工作站集成:Scrubber 50 能夠自主導航至工作站進行充電和換水,幾乎無需人工干預。

取得的成果

在部署Scrubber 50機器人后,M?max在清潔度、運營效率和客戶滿意度方面取得了顯著提升:

清潔度提升:無塵的家具展示廳為顧客創(chuàng)造了更干凈、更具吸引力的購物體驗。一塵不染的過道和入口區(qū)域提升了整體店鋪環(huán)境。

運營便利性:門店員工從清潔任務中解脫出來,能夠專注于客戶服務和其他核心工作。

客戶體驗改善:顧客對Scrubber 50的出現反響非常積極。機器人在營業(yè)前和營業(yè)期間都能無縫運行,增強了店鋪現代、創(chuàng)新的氛圍。

創(chuàng)新示范:自主清潔機器人的部署鞏固了M?max作為一家致力于卓越運營和技術創(chuàng)新的前瞻性公司的聲譽。

從單一門店應用到25家門店跟隨,高仙Scrubber 50成功地為M?max克服了清潔難題,實現了更潔凈的零售空間、更低的運營成本以及更高的客戶滿意度。與先進清潔技術的無縫集成體現了M?max品牌的“創(chuàng)新和卓越運營”追求,為家居零售業(yè)樹立了新的標準。